快递行业问题多，想说爱你不容易

发布于:2013/7/12  来源：  点击次数：

        家住阜城清河路附近的孙女士是一个网购达人。由于爱人喜爱喝茶，孙女士上个月便托朋友从浙江安吉订购了10盒白茶，可当货物到达时却发生了一件怪事。“我明明订购了10盒，可打开箱子一看却只有5盒，那5盒就这么无缘无故地失踪了。”孙女士告诉记者，发现东西少了后，她立刻和这家快上海物流公司递公司联系，要求赔偿，可对方却一口咬定没有责任，说是快递的寄件公司就发来了这么多货物，收件公司只是按照地点去送货，他们建议孙女士向寄件公司索赔。
       随后，孙女士便让朋友去该快递的安吉分公司反映情况，可寄件公司却说邮递员是当着孙女士朋友的面把货物打包封存才发货的，东西少了应该是货物运输过程中或者是在收件公司出现了问题，不应该由他们负责。
据悉，除了“先签字再验货”，不少快递公司自行制定的“赔偿条款”也均属于霸王条款。在几家快递公司发货单子背后的服务协议上，记者看到这样一条。“贵重物品如寄件方没有保价，发生丢失、损坏或短少的，记者近日从市消协了解到，随着电子商务的不断发展，阜城的快递行业也在飞速发展。然而近年来，快递纠纷却成了消费者投诉的另一热点，主要集中在丢件、坏件、快件延期以及理赔困难、服务态度恶劣等问题上。但由于一件货物在中转过程中经过的快递公司比较多，消费者则很难举证出货物是在收件地点出现问题，因此给维权上海物流公司带来困难。赔偿限额为资费的三倍”。也就是说如果消费者在没有保价的情况下，无论寄多少钱的东西，发生了损坏或者丢失，快递公司最多只赔几十块钱的邮费。而消费者一般在发送快递时，很少会注意到快递单子后面的这些条款，一旦出现问题，快递公司就会拿出这些条款来做挡箭牌规避责任。 “除了东西少了，快递公司也没有按当初承诺的送货时间送到。”孙女士告诉记者，以前从浙江寄来的快递到阜阳只要2到3天，可这次她整整等了5天才收到。 在孙女士所说的这家快递公司网站上，记者看到上面介绍说如果是同省市的快递，则当天或隔天送到，除西藏、新疆等偏远地区以外，其余的省市则保证在3天之内送到。连日来，记者通过走访了解上海物流公司到，我市很多快递公司都“盘踞”在车站、货场以及物流中心周边，办公场所简单。甚至为了节约成本，有些快递公司“蜗居”在居民区内。由于人手紧，货物多，派送能力有限，无法及时将快递货件送到收件人手里。