快递回应：三大原因导致投诉激增www.shijiazhuangwl.cn
发布于:2011/5/30 来源：快递回应：三大原因导致投诉激增www.shijiazhuangwl.cn 点击次数：记者采访部分快递企业以及本市邮政管理部门发现，对于消费者的种种抱怨，快递公司也有“一肚子苦水”。应该说，快递问题不是简单的表面现象，实际上反映了快递行业粗放式经营、低成本竞争中出现的综合问题。而针对快递业出现的种种问题，邮政管理也加大了监管力度。 上海物流 本市圆通快递物流有限公司相关负责人在接受记者采访时表示，快递公司经常接到客户的反映，对用户的抱怨他们表示理解。圆通公司也和其他快递公司一样，延误、快件损毁乃至丢失的问题都是客户投诉的重点。其中原因主要有三个： 上海到广州大件运输 http://www.66083797.com/zhongnan/000176.htm 有为货物量有点多，走快递太贵的烦恼吗？ 请联系我们！ ！ 天天发车，上门提货，安全、快捷！ 我们不但拥有一流的车队，还有一流的信誉，一流的服务以及合理的运输价格，与同行业竞争，提供有专门人带车上门服务，一步到位，全程负责，如货物发生损坏、损失、都由本公司以法人资格进行赔偿；整车，零单当天起运。合作的基础源于相互信任，安全的保障来自雄厚的实力，凌翰物流是你的理想选择。 电 话：021-66083797/66083796 联系人：周先生 13761365351 传 真 ?：021-66082638 地址：上海市普陀区真南路1051弄16号205室
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其次，经营模式也影响了服务质量。快递公司的经营模式不一样，比如有的公司是直营公司，便于管理，有的是加盟店，监管很难做到统一和细化。目前，我国的快递行业准入门槛较低，多数企业设备简陋，人员素质不一，有的搬运人员不按标识轻拿轻放，野蛮操作造成货物毁损；有的快递员缺乏责任心，遗失物品的现象时有发生。
此外，从运输条件上来说，天气等不可抗力因素太多，也容易造成快件的破损、延误。该负责人透露，一般情况下，快递公司发货时会首选航空运送，但有些带有磁性的电子物件不允许航空运送，只能选择其他途径，所以速度会受影响。有时候客户抱怨物流信息查询不到，是因为有的快递公司扫描信息没能做到实时上传。
那么，作为快递企业如何从自身加强监管，保证快递服务质量呢？圆通快递相关人士介绍，从今年3月1日至2012年2月29日，圆通快递将在全国网络开展为期一年的“服务质量提升年”活动：包括加强培训，培训时间和效果将列入绩效考核；营运管理中心设专岗专人负责跟踪问效。 同时，加强调度，设置调度部门，利用可视指挥监控系统，实现24小时实时调度，保证快件顺畅、有序、健康流转。另外，先处理后问责：对于出现的服务问题，采取“先处理后问责”的原则，最大限度地降低投诉率，维护客户利益。
十余年来，为打造“年轻化、信息化、品牌化”物流服务提供了智力支持。我货运公司一直以科学的管理、专业的规范化服务，合理的运输价位、良好的企业信誉活跃于我国物流行业之林。承揽全国公路货物运输、航空货物运输，我货运公司借助于强大的信息服务平台和网络优势，在全国省会城市以及环渤海地区、长三角地区、珠三角地区分别建立了分公司和办事处。迅速搭建起了一、二级城市货物运输专线，实现了全国城市之间纵横交错、真正立体化货物快运，可为客户提供直接的门到站、门到门配送业务。
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