上海物流公司国内头等舱价值链亟需延伸
发布于:2012/12/13 来源：http://www.66083797.com 点击次数：
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国内头等舱价值链亟需延伸“国内头等舱的提供的质量和服务跟国外的航空公司相比还差一点，”一位消费者告诉记者，“国内的头等舱只是位置稍微宽松，提供的食物好一点。而其他国际航空公司也不止如此。”
国外的航空公司为了打造头等舱，不惜采取各种方式。例如德国汉莎航空的特色是宽敞的座位、丰盛的美食和无穷的娱乐。而美国航空公司不断地对机舱升级进行投资，该公司有名的旗舰套间同时也是巨大的指尖娱乐影音室，可以从事看电影、电视节目、听音乐、游戏等多项活动。汉莎航空则邀请了世界一流的名厨作为其“明星天厨”，为汉莎的乘客设计餐单，让乘客们在空中也可品尝全球各地的特色美食。乘客还可以自行定制个人菜谱。而定位于社会精英阶层的泰国航空，其皇家头等舱提供的高品质服务从机舱延伸到地面，例如航空公司预约好的豪华奔驰车接你出发，专职司机会将你送至机场候机厅的专用通道，由泰航的地勤人员热情接待、帮助搬运行李。还有专员陪同至头等舱值机厅入座，一切手续都由工作人员代办。
上海物流公司东航的吸烟门事件再一次引起了人们的注意。“目前，价格战已不再是航空公司竞争的主要手段，而向顾客提供安全优质的乘车环境和差异化服务、延伸行业价值链成为竞争的主要方式，”一位业内人士向记者表示，“未来的竞争将更加激烈，各家航空公司应建立自身的品牌信誉度，不能丧失在消费者心中的公信力。”
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